よくある質問
1.お客様の層に関して
Q：どのようなお客様が多いですか？
A：　御家族連れ、カップル、年配者、スポーツを楽しむグループ等幅広くのお客様層から御利用頂いております。
また、お部屋のお布団をセルフサービスでお願しております。館内にエレベーターがなく、食事処を含め、上層階へは階段の上り下りがあるため、お布団敷きが面倒な方や階段が苦手な方には不向きな部分もございますので、ご了承ください。
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2.御予約・キャンセルに関して
Q：予約は何カ月前から受け付けていますか？
A：　御予約は４ヵ月前の1日朝8：30より、受け付けております。
尚、web上のプランなどは、システム上、上記の日程、時間より遅れるため、お急ぎの方は、お電話にてご予約をお願い致します。
Q：キャンセル料はどのようになっていますか？
A：キャンセル料は3日前より発生いたします。
また、人数が多い団体様等では、キャンセルポリシーが異なります。
詳細は別途キャンセルポリシーをご覧くださいませ。
Q：予約のキャンセルをするにはどうすればいいですか？
A：お早めに、電話かメールにてお知らせくださいませ。
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3.チェックイン・アウトに関して
Q：チェックインは何時ですか？
A：チェックインは１５：００となっております。
お早い御到着の場合、お荷物（貴重品を除く）をお預かりさせて頂きます。
温泉「ゆらり」付のプランの方は、「ゆらり」の入浴券を受け取って頂き、先に、「ゆらり」をお楽しみ頂き、１５：００～チェクインということも可能となります。
※ゆらり　営業時間　１０：００～２２：００（２１：００最終受付）
夕食付のお客さまに関しましては、夕食時間の関係から、夕方１７：３０頃までに到着頂けるようお願いしております。
朝食付きプランなどのお客様で、到着の遅いお客さまに関しましては、最終チェックイン時間は、22：00にてお願いたします。
Q：チェックアウトは何時ですか？
A：翌朝、１０：００となります。
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4.お部屋に関して
Q：どんなタイプのお部屋がありますか？
A：和室タイプ（アウトバス）のお部屋が基本となります。
  • また、和洋折衷タイプ（バス・トイレ付）のお部屋も６部屋ございます。和洋折衷タイプのお部屋は宿泊料金が割り増しのタイプとなります。
  • 客室の位置としましては、富士山側と反対側がございます。
  • トイレ付とアウトトイレのお部屋がございます。
Q：禁煙・喫煙に関して
A：お部屋に関しては、禁煙部屋というものを設けておりません。
禁煙御希望のお客さまに関しましては、御希望として承りまして、消臭剤での対応をさせて頂いております。
御予約時に御希望をお知らせくださいませ。
尚、館内は分煙化を進めておりまして、館内の喫煙場所を除いて、館内はすべて禁煙となっております。
お客様のご健康と安全を考慮させて頂いております。
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5.アメニティーに関して
Q：お部屋にはどんなアメニティーがありますか？
A：アメニティーは、タオル・バスタオル・浴衣（大人用）・歯ブラシの御用意がございます。
また、お部屋の浴衣は「中」のワンサイズとなりますので、大・特大・小を御希望のお客様はフロントにお申しつけ下さいませ。
また、お子様用の浴衣もフロントにて御用意がございますので、お申しつけくださいませ。
Q：大浴場にはどんなアメニティーがありますか？
A：大浴場には、リンスインシャンプー・ボディソープ、また、脱衣室にはドライヤーの御用意がございます。
大浴場を御利用の際には、タオルをお部屋からお持ち頂くようお願いいたします。
Q：大浴場の利用時間は？
A：１５：００～２３：００、６：００～９：００となります。
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6.温泉「ゆらり」に関して
Q：「ゆらり」は利用できるのですか？
A：「ゆらり」付のプランをお選びのお客様は御利用頂くことが可能です。
チェックイン時に、入浴券をお渡ししております。
「ゆらり」付のプラン以外のお客様でも、御宿泊者の方は、割引券をフロントにて受けとって、割引料金にて御利用頂くことができます。
Q：「ゆらり」はどうやって行くのですか？
A：「休暇村」と「ゆらり」は渡り廊下にてつなげておりますので、徒歩で行って頂くことができます。
また、屋根つづきとなっておりますので、館内履きのスリッパ、浴衣にて移動して頂くことが可能です。
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7.お食事に関して
Q：お食事の会場は？
A：夕食、朝食とも本館2階の大食堂での御案内となります。
Q：お食事会場は、ゆかたで大丈夫ですか？
A：ゆかたで大丈夫でございます。
Q：お食事の時間はどうなりますか？
A：御夕食は、１８：００～、１８：３０～の始まりで、チェックイン時に伺っております。
また、御到着が遅くなってしまった場合には随時対応取らせて頂いておりますが、大幅に遅い時間となると、夕食の提供が難しくなりますので、到着時間が18：30より遅くなりそうなときは、道中から御連絡を頂戴できますようお願いいたします。
御朝食は、７：００～８：３０の間での御案内となります。内容はバイキングまたは和定食となります。
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8.お子様に関して
Q：子供料金、料理内容について教えてください？
A：小人（小学生）、幼児（４才～６才）となり、3歳以下のお子様に関しましては、料金の対象となりません。
（尚、お食事、お布団等の御用意もございません）
中学生以上は大人料金となります。

小人（小学生）のお料理は、大人と同様（同じ品数、ボリューム）のお料理をお出しいたします。
尚、事前に御希望を頂ければ、キッズプレートへの内容変更を料金変更なく承ることも可能です。


小人、幼児ともお布団を御用意させて頂きます。
尚、浴衣の御用意はお部屋にございません、フロントにてお申しつけくださいませ。
3歳以下のお子様に関しても、事前予約にて、夕食等を別途料金にて御用意することも可能でございます。

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9.ペットについて
Q：ペッと一緒に宿泊できますか？
A： ペットとの御宿泊はお断りさせて頂いております。
尚、犬に関しましては、関連施設のドギーパークにてドッグホテルを行っております。
御希望のお客様は、お手数ですが、お電話にてお問い合わせ頂けますようお願いいたします。
衛生面への配慮の為、もちろん、館内には一切の立ち入りをお断りいたしております。
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10.送迎・駐車場に関して
Q：駐車場はありますか？
A：敷地内に無料駐車場を完備しております。御予約不要でございます。
Q：送迎バスはありますか？
A：御到着時のお迎えに関しては、９：００～１７：００の間は、河口湖駅から無料送迎バスが御利用頂けます。河口湖駅到着後、富士緑の休暇村までお電話下さい。
お送りに関しましては、フロントにて、事前予約にて承っております。
９：００～１７：００の間のジャストタイム（１時間毎の出発となります）
（９：００、１０：００、１１：００・・・・）
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11.館内設備に関して
Q：バリアフリー化はされていますか？
A：現在のところ、バリアフリーの対応ですがエレベーター、また、手すり、車イス対応のトイレなどもないため、車イスでお越しのお客様にはご不便をおかけする部分がございます。
Q：インターネット環境は？
A：客室にはLAN等のネット環境はございません。
エントランス付近のロビーには無線LAN環境がございます。御利用希望のお客様は、フロントにてお問い合わせくださいませ。
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12.観光スポット・周辺環境に関して
Q：どこの観光がおすすめですか？
A：自然派のお客様には、氷穴、風穴、西湖コウモリ穴、西湖癒しの里根場等がございます。
また、河口湖、西湖、精進湖、本栖湖等景観の良い、富士山を楽しめます。
芸術派のお客様には、河口湖美術館、オルゴール館等がおススメです。
まだまだ他にもたくさんあります。
Q：コンビニエンスストアが近くにありますか？
A：目の前の国道139号線沿いにセブンイレブンがございます。24時間営業となります。
距離的には、800メートル程の距離にあります。
Q：近くに食事のできるところがありますか？
A：隣接する日帰り温泉「ゆらり」内の食事処にてお食事をとって頂くことが可能です。
当館周辺のお食事処として唯一あるのが、ファミリーレストラン「ガスト」となります。深夜２時迄営業しております。
他には河口湖IC近くに、地元のほうとうのお店や、ファミリーレストランなどがあります。
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13.渋滞に関して
Q：富士緑の休暇村周辺の道路は渋滞しますか？
A：時期によっては、渋滞が発生いたします。余裕をもった行程を組んでいただけることをお願い致します。具体的には以下のような渋滞ポイントがございます。
1)宿の前の国道（国道139号線）
週末、特に連休、GW、お盆、お正月は渋滞が発生いたします。信号等による自然渋滞ですが、連休時期などは、だいぶ時間がかかることがございます。
具体的には鳴沢村に入る、大田和信号～宿にかけて、風穴～宿にかけてが渋滞ポイントとなります。
2)河口湖IC付近（国道139号線）
連休、GW、お盆、お正月は渋滞が発生致します。
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